Trocas e Devoluções
Devoluções, Trocas e Reembolsos:
Utilizamos tecnologia de ponta e pessoas qualificadas para a separação, conferência, embalagem e manuseio de seus produtos, primando a qualidade e satisfação de nossos clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos nossos consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.
A empresa Nacional Store assegura os direitos dos seus clientes. No ato do recebimento do produto o cliente precisa verificar se a/o:
Embalagem está violada;
Produto foi avariado no transporte;
Produto está de acordo com o pedido;
Existem itens ou acessórios faltando;
Existe Nota Fiscal e/ou manuais (quando houver) acompanhando.
Caso identifique alguma das situações acima, recuse o recebimento e mencione no verso do Conhecimento de Transporte Rodoviário de Cargas (“CTRC”) o motivo de devolução ou discordância e entre em contato com nossa central de atendimento ao cliente.
De acordo com o Código do Consumidor no Art. 49. O consumidor pode solicitar para devolver o produto até 07 dias a contar após a data do recebimento.
A solicitação da troca pelos vícios aparentes ou fácil constatação, defeitos, conforme o Código do Consumidor no Art. 26. - será feita no período de até 30 dias a contar após a data de recebimento para o fornecimento de serviços e produtos não duráveis; e de 90 dias a contar após a data de recebimento para fornecimento de serviços e produtos duráveis.
Prazo de Estorno:
No caso de pagamento efetuado por cartão de crédito, a Nacional Store solicitará o estorno do lançamento do débito à administradora do cartão de crédito, no prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto pela Nacional Store. Caso já tenha sido efetuado o pagamento pelo consumidor, a restituição do valor pago ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes à fatura referente à compra do produto devolvido por motivo de desistência, cabendo a Nacional Store solicitar a restituição à administradora do cartão de crédito no mesmo prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto pela Nacional Store.
Dúvidas entre contato com a Central de Atendimento ao Cliente imediatamente pelo telefone (84) 2020 - 6363 ou (84) 99605-6464 e pelo e-mail sac@nacional.store e informe os problemas identificados e seus dados para nosso contato.